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中行宁阳支行作客网络问政视频直播节目 加强管理为客户提供优质服务

2018-09-21 21:13泰安日报
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9月18日,中国银行宁阳支行走进2018年网络问政视频直播间,行长李敬忠、业务发展部主任马新房、业务发展部副主任李梦茵、营业部营业主管马晓、理财经理张梅就业务办理、信用卡信息修改、银行服务等热点问题与网友进行了交流。

不再设置专门大额存款窗口

很多市民都有到银行办业务的经历,有网友咨询农行、建行都有专门收取大额存款的窗口,专事专办,为什么中行大额存款不给做一个专门的窗口?怎么到了你们这里就不行呢?

张梅介绍中国银行宁阳支行营业部原有现金柜台四个窗口,随着厅堂智能化升级改造,银行新增智能柜台三台,智能柜台几乎能办理所有的非现金业务,大大分流减少了柜台工作压力,并且,现在办理大额存取现金的客户很少,一般大额资金往来通常选择网上银行、手机银行实时转账完成,现有的现金窗口就能满足日常业务需要,所以不再设置专门的大额存款窗口。

“也希望广大客户朋友多关注中行的手机银行,减少跑银行的次数,真正实现一机在手,走遍全球,共享所有。”张梅补充道。

开户要预留本人有效信息

有位网友之前在中行办了一张信用卡,但是使用的是自己对象的身份信息,现在想把信息修改回来,咨询到柜台可以修改信用卡信息吗?

“客户信息属于个人隐私方面的问题,需要本人持身份证及卡片前来我行网点,智能柜台及人工柜台均可进行修改。”针对网友的问题,马晓解释道,这位网友开户时预留是其对象的信息,但由于现在手机号均为实名制,且各种第三方支付通过手机验证码都可以进行资金转账,为了保证广大网友的账户安全,请在开户时预留您本人的有效信息。

新增加3台智能柜台

有一次“去你们那边排队的时候人很多,开的窗口非常之少,业务办理拖沓至极,这样的办事效率还谈什么一次办好?”有网友到中行办理业务时,遭遇工作人员工作效率低、窗口少的情况,针对自身遇见的这些问题向银行提出疑问。

关于开立窗口问题,马晓解释道,虽然人工现金柜台现在有所减少,但是中行新增加了3台智能柜台,其办理业务的种类除了现金业务,几乎可以涵盖柜台业务,像正常的开立账户业务、存取定期存款、改个人信息、信用卡业务、理财业务、外汇业务等均可以办理,所以实际上窗口没有减少,反而增加了。另外银行柜员的年龄偏大,可能在办理速度上不及年青人,但都是兢兢业业为大家进行服务的。中行也将进一步加强规章制度学习,加强工作纪律检查,确保为客户提供优质服务。